Технические вопросы и вопросы на тему "не могу войти в игру"
1) Апдейтер блокируется антивирусами, что за дела и что делать.
2) Клиент закрывается на вводе логина с паролем через несколько секунд после запуска.
3) Не могу ввести свой аккаунт и пароль. Только цифры пишет, а буквы ни в какую.
6) При вводе логина и пароля в игре ничего не происходит и не выдает никаких ошибок. Что делать?
8) Пишу логин и свой пароль нажимаю войти в игру, а она пишет: Была обнаружена программа для взлома. Попробуйте зайти в игру отключив её! Что делать, что отключать? Помогите плз!!!.
9) Какие порты должны быть открытыми, чтобы играть на ваших серверах?
12) Когда захожу в игру камера вращается по кругу вокруг чара. Ничего не помогает.
13) Не работает/не правильно работает скилл/квест/пет.
1)Что касается блокировки антивирусами нашего автоапдейтера:
В последнее время антивирусы, в том числе и встроенный в Windows, стали блокировать наш автоапдейтер и пытаться его удалить. Это связано с тем, что антивирус не понимает что это за программа и что она закачивает на ваш компьютер. И на всякий случай блокирует его. На самом деле вирусов в нем точно никаких нет. И в случае блокировки вам нужно просто добавить автоапдейтер и клиент игры в разрешенные. Как это сделать описано тут: Добавить папку в разрешенные
2) Еще одна проблема бывает с клиентом. Он закрывается на вводе логина с паролем через несколько секунд после запуска.
У некоторых такие симптомы возникают если установлен драйвер Nvidia GeForce Experience.
Чтобы решить эту проблему в настройках Nvidia GeForce Experience необходимо отключить ВНУТРИИГРОВОЙ ОВЕРЛЕЙ. Тогда наш клиент начнет работать без вылетов. Ну либо можете просто удалить Experience, в любом случае должно помочь.
3) Не могу ввести свой аккаунт и пароль. Только цифры пишет, а буквы ни в какую.
Вы должны изменить раскладку клавиатуры на английскую, т.к. стоит русская или другая какая-то.
4) При входе в игру, ввожу логин и пароль, выбираю сервер, выбираю чара для игры, начинается загрузка, и либо зависает, т.е. больше никакой реакции, либо вылетает с критической ошибкой. Подскажите что делать
Если критическия ошибка заканчивается словами:
<- UpdateWorld <- MainLoop
то скорее всего Ваш чар застрял в какой-то локации. Проблему вы можете решить телепортировав чара в
ближайший город из личного кабинета на сайте.
Если не поможет сделайте полную проверку при помощи нашего автоапдейтера и сделайте телепорт еще раз.
Если и это не помогло - напишите заявку Sunrise.ADM. В заявке должно быть указано
следующее:
1. Застрял чар
2. Сервер
3. Ник персонажа которым не можете зайти
5) При вводе логина и пароля пишет что пароль неверный, но в личный кабинет вхожу нормально. Что делать?
Тут может быть 3 варианта:
1. Самая распространенная проблема - Вы установили привязку по IP, и он у Вас изменился, либо Вы
пытаетесь зайти с другого провайдера. Снять привязку, добавить или изменить IP адреса, к которым был
привязан аккаунт, Вы сможете самостоятельно в личном кабинете на сайте.
2. Вы забыли установить наш автоапдейтер или не
сделали полной проверки клиента при первом запуске, и пытаетесь зайти на другой, не наш, сервер.
3. Этот вариант происходит обычно после смены пароля в личном кабинете. У нас стоит ограничение на
количество символов в пароле. Пароль не может быть больше 8 символов, но возможно Вы думаете что у Вас
пароль больше. При входе в личный кабинет система не позволяет ввести больше 8 символов и Вы входите
нормально, но при входе в игру зайти естественно не получается. Попробуйте в игре ввести только первые 8
символов пароля.
6) При вводе логина и пароля в игре ничего не происходит и не выдает никаких ошибок. Что делать?
Тут может быть 4 варианта:
1. Завис ваш роутер или сетевая карта. Перезагрузите ваш роутер/компьютер. Помогает в 99% случаев.
2. Вы забыли обновить клиент или не сделали полной проверки клиента при первом запуске, и пытаетесь
зайти на не существующий IP. Скачайте наш автоапдейтер, и при первом запуске сделайте полную
проверку клиента.
3. У Вас закрыт доступ к порту 2106. Попробуйте отключить фаервол, либо попросите провайдера открыть
этот порт.
4. Ваш IP адрес находится в списке блокируемых.
Если Вы уверены, все обновлено, привязка не при чем, и Вы не нарушали правил и бана быть не может -
отправьте заявку из личного кабинета, раздел "Задать вопрос". В заявке должны быть указаны
следующие данные:
1. При вводе логина с паролем в игру никакой реакции
2. Ваш IP
3. Ваш логин или ник в игре
IP можно узнать тут: http://2ip.ru/
7) При входе в игру пишет "Протокол этой версии не может быть испольщзован. Пожалуйста, запустите игру через апдейтер
В данном случае возможны три варианта:
1. Вы пытаетесь зайти без нашего автоапдейтера. К сожалению напрямую, без автоапдейтера зайти в игру не
получится. Это наш способ защиты от ботов и сторонних запрещенных програм.
2. У вас установлен антивирус или фаервол, который определяет наш автоапдейтер как вредоносную
программу. Такое бывает из-за того, что автоапдейтер выполняет еще и функцию защитника от взлома игрыю.
Из наиболее известных антивирусов, с которыми не работает наш автоапдейтер могу назвать антивирус
Касперского и McAffee.
Отключите антивирус или фаервол и вы сможете зайти в игру.
3. Ваш компьютер находится в бане за серьезные нарушения правил. Это бан по железу, который дается
только в самых крайних случаях. Для решения вопроса обратитесь к Sunrise.ADM
8) Пишу логин и свой пароль нажимаю войти в игру, а она пишет: Была обнаружена программа для взлома. Попробуйте зайти в игру отключив её! Что делать, что отключать? Помогите плз!!!
Вы не установили автоапдейтер и не
сделали последних обновлений клиента. В последних изменениях уже окончательно решена проблема GameGuard.
9) Какие порты должны быть открытыми, чтобы играть на ваших серверах?
Порты серверов:
Порт 2106 - логин сервер
Порт 7777 - гейм сервер
10) Почему у меня на других серверах лагов нет, а на вашем просто слайд шоу, хотя у остольных вроде как нормально. Можно ли это как то устранить?
Если Вы уверены в своем провайдере и интернет в целом у Вас хороший, то возможно, что от Вашего
провайдера проложен
плохой канал к нашим серверам. Т.е. на пути от Вашего провайдера к нам есть какая-то проблема, из-за
которой снижается скорость передачи данных, от чего и появляются проблемы в игре.
1.
Это может быть поломка на узле, и сигнал пустили в обход (иногда и через Европу или США). В данном
случае придется ждать пока узел на пути, на котором существует данная проблема, не будет исправлена.
2.
Так же бывает, что все узлы работают, но у них слишком маленькая пропускная способность, и при нагрузках
(к примеру по вечерам, когда много народу выходит одновременно в интернет) узел просто не справляется и
передает сигнал с задержками. Решение этой проблемы боюсь придется ждать долго.
В любом случае у нас один из лучших провайдеров. Если проблемы у нас - мы об этом сразу сообщаем на
сайте и в игре. Если сообщений нет - значит с нашими серверами все в порядке, и соответственно ни мы, ни
Вы не сможем справиться с данной проблемой, пока ее не решат на пути от Вас к нашим серверам.
11) Долго не заходил на аккаунт. Сейчас пытаюсь зайти - не пускает. Пишет что не правильный логин или пароль. Что делать?
Если Вы долго не заходили на аккаунт - то все чары вместе с аккаунтом удалены, т.к. в октябре 2021 года был вайп всех серверов. В данном случае восстановление чаров не возможно.
12) Когда захожу в игру камера вращается по кругу вокруг чара. Ничего не помогает.
Это бывает из-за джойстика или геймпада. Отключите галочку Джойстик в настройках игры.
13) Не работает/не правильно работает скилл/квест/пет.
По багам игры, неработающим квестам, скиллам и другим ошибкам в самой игре, где нужно править
техническую часть - пишите Sunrise.ADM. В заявке
должно быть подробное описание о чем идет речь, что именно не работает, а так же очень подробное
описание того как должно работать и ссылка на источник информации. Это сильно упростит и ускорит решение
данной проблемы.
